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        咨询服务:

        》家装顾问、前台客服接待客户,让客户初步了解合天公司及装修流程。

        》家装顾问、设计师与客户初恰,了解客户家装需求。

        》了解家装风格(四大风格,16种生活方式)。

        》体验参观合天公司家居主材、工艺展示馆等。

        》装修风格定位(四大风格,16种生活方式)。

        》家装设计(平面图、顶面图、立面图、水电分布图、效果图等)。

        》家装估价(根据设计图编制概算、预算、准确率95%)。


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        参观工地:

        》根据客户住宅装饰地址、要求、面积、选材等,由公司专人专车陪同参观相近(或相似)施工现场供客户参考(参观已入住样板房需预约)。


        【详细】

        委托设计:

        》客户要求设计应与公司签订“设计订单协议书”并付5000元设计定金。大户型:(建筑面积150㎡以上)设计定金10000元;别墅设计定金20000元。设计师现场勘测丈量,交流设计构思,确定设计方案。设计师、助理设计师、设计部总监共同参与创意、制作全套设计图纸。

        》根据设计图纸、预算编制详细的基础装修及主材预算清单。

        》客户未与公司签定合同前,将全套设计图、预算带出公司,应补交套内面积120-180-320元/㎡的设计费;主任设计师:120元/㎡、主创设计师:180元/㎡、总监设计师320元/㎡。

        》设计费最低5000元起,客户要求施工的设计费退还50%(即收50%的设计费)。


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        签订施工合同:


        》公司与客户签订的装修施工合同。付款方式:首付工程造价的35%,主材款35%,土工进场前付工程造价的30%,主材款35%,油漆工进场前付工程造价的30%,主材款30%,验收竣工后三日内付工程尾款5%(决算实地现场测量,多还少补)


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        准备进场施工:

        》设计师、工程质检、项目经理进行图纸交底,制定施工组织与工期计划。

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        进场施工:

        》陪同客户办理装修许可证。工程监理、项目经理、设计师、客户共同进场,图纸交底、放样。材料由公司材料部统一调配。委派项目经理管理现场,调度各工种施工人员,组织安全、文明、规范施工。工程项目有变更的,项目经理同客户办理变更单,并根据变更单进行结算,多还少补。


        设计师工作:

        》设计师、项目经理、客户进行现场放样交底:工程进场交底初放样、样墙体定位→水电放样定位与泥工饰面交底→木工基础交底放样→木工饰面及油漆作业交底→工程收尾灯具、洁具安装定位。变更项目出图设计,提供后期家具及软装饰布置建议。


        项目经理、工程监理工作:

        》各阶段工程主材使用前客户签收。项目经理、工程监理对整个施工过程进行检查验收。同客户一起参与的阶段工程验收为:施工前准备工作验收→瓦工基础验收→水电隐蔽工程验收→瓦工饰面验收→木作基础、木作饰面验收→油漆作业验收→安装及竣工初验。


        工程总监及助理(质检)工作:

        》阶段定期检查工地,对阶段工程进行复检,对工程质检及工程监理、项目经理工作进行评估考核。


        客户服务部工作:

        》工程各阶段定期主动回访,施工过程对设计师及工程部相关人员的工作进行监督,及时协调解决客户反馈问题,提高客户满意度。


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        验收交付:

        》工程竣工,监理、项目经理全面初验整改。监理、项目经理、同客户现场验收,客户签字认可,结清余款,开保修单,交付使用。


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        售后服务:

        》工程交付使用后,客服按客户档案定期主动回访,及时安排工程维修人员解决客户反馈的问题。

        》公司制作项目保修两年(防渗漏部分保修五年),保修期满后上门维修免收管理费,仅收材料费、人工费。VIP客户还享有更多贴心增值服务。


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